Última actualización: 20/03/2025

En Overlu, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones y solicitar reembolsos bajo las siguientes condiciones.

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

• Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.

• Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque original.

• No debe presentar daños o señales de uso.

• Debe incluir todos los accesorios y documentación.

• No aplican devoluciones en productos de uso personal, perecederos o digitales (excepto en casos de defectos de fábrica).

1. Envía un correo a support@overlu.com con el asunto “Solicitud de devolución” e incluye:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotos del producto en su estado actual

2. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 3 días hábiles.

3. Si la devolución es aprobada, te indicaremos los pasos para el envío del producto.

4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el estado de la devolución.

• Si la devolución es por un error nuestro (producto incorrecto, defectuoso, etc.), cubriremos los costos de envío.

• Si la devolución es por un cambio de opinión del cliente, el cliente deberá asumir los costos de envío.

• Si tu devolución es aprobada, se procesará un reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles.

• Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

• Dependiendo de tu entidad bancaria, el tiempo de procesamiento del reembolso puede variar.

• Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de 7 días hábiles enviando fotos y detalles del problema a support@overlu.com. Evaluaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

• Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigencia inmediatamente.

• Si tienes dudas o necesitas más información, puedes contactarnos en: Correo: support@overlu.com
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